Se quiser realizar uma troca ou devolução do seu pedido, não importa o motivo, estamos aqui para ajudar! O Código do Consumidor define que trocas e devoluções podem ser realizadas em até 7 dias após o recebimento do pedido em caso de desistência. Após esse período, realizamos trocas ou devoluções até 30 dias após a data de entrega do seu pedido. Você pode trocar seu produto por um mesmo produto novo (sujeito à disponibilidade) ou receber reembolso pela mesma forma de pagamento que usou.

Observe, no entanto, as exceções da nossa política de troca e devolução:

Veja abaixo alguns exemplos de exceções mais comuns:

• Itens com desconto são de venda final e não são passíveis de trocas ou devoluções;

• Itens devolvidos devem estar dentro do plástico, sem violação, sem sinais visíveis de desgaste ou uso. Se for percebido que o dano feito ao produto foi causado após o envio ao cliente, o mesmo não estará sujeito a estorno;

• O pedido deve ser devolvido com todas as peças e extras enviados na embalagem original;

• Caso o mesmo item não esteja mais disponível, o valor do pedido (fora o frete) será estornado para o cliente.

• Caso o pedido tenha sido feito com valor promocional, o valor estornado será o mesmo do valor pago, não do valor do produto original. O mesmo vale para compras feitas com cupom de desconto.

• Trocas e devoluções só podem ser realizados uma vez por pedido.

• Cobriremos o custo do frete em caso de trocas ou devoluções apenas uma vez. Trocas e devoluções posteriores terão custo bancado pelo cliente.

Para começar uma troca ou devolução, siga os seguintes passos:

1.  Envie um email para coresdamagia@gmail.com ou através do formulário na página de contato , descrevendo o motivo da troca e enviando fotos do produto;

2.   Vamos avaliar se a situação é passível de troca e se ainda há o produto em estoque (no caso de troca);

3.  No caso comprovado de troca por avaria, imprima a etiqueta de envio pré-pago que você vai receber por e-mail; Em casos em que o cliente pagará o frete, nos disponibilizamos a emitir uma etiqueta mais barata (taxa do Melhor Envio) para ajudar no custo de envio.

4.  Nos devolva todos os itens usando a etiqueta fornecida.

5. Um novo pedido será enviado, cumprindo com os mesmos prazos de uma nova compra.

Informações adicionais:

•  O tempo para receber o reembolso varia de acordo com o método de pagamento escolhido, podendo levar até 30 dias ou mesmo só aparecer na segunda fatura do cartão posterior;

• No caso de envio de um novo produto, os mesmos prazos da compra se aplicam novamente;

• Recomendamos sempre escolher opções de frete com rastreamento uma vez que, após o envio, a responsabilidade da encomenda é da transportadora. Caso o produto se extravie, assistiremos da melhor forma possível no contato com a transportadora, mas não enviaremos um produto novo;

• Caso o produto retorne para nós, será avaliado um novo envio. O custo do envio será gratuito caso seja constatado que o problema na entrega for um erro da loja. No caso de retorno por não recebimento ou recolhimento por parte do cliente ou quaisquer erros que não da loja, não arcaremos com o valor de um novo envio. O cliente terá a opção de pagar por um novo envio ou cancelar a compra e ter o valor da compra (menos o frete) retornado, desde que dentro de 30 dias após o primeiro contato com o cliente sobre a devolução;

Caso tenha outras dúvidas, por favor entre em contato através do formulário na página de contato ou através do email coresdamagia@gmail.com .